Política de reembolso

En Retrohousea nos comprometemos a ofrecer un proceso de compra transparente y una gestión de devoluciones clara para nuestros clientes en España. Esta Política de devoluciones y reembolsos establece las condiciones aplicables a las solicitudes de devolución, cancelación y reembolso de los productos adquiridos a través de retrohousea.com.

Esta política está diseñada para facilitar una experiencia de compra segura, proporcionando información clara sobre los plazos, requisitos y procedimientos relacionados con las devoluciones.

1. Derecho de devolución y plazo de solicitud

Los clientes pueden solicitar la devolución de los productos recibidos dentro de un plazo de 35 días naturales desde la fecha de entrega del pedido.

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá contactar con nuestro equipo dentro del plazo indicado mediante correo electrónico, proporcionando la información necesaria para identificar el pedido.

Las devoluciones serán evaluadas conforme a las condiciones establecidas en esta política y a los derechos reconocidos por la normativa aplicable de protección al consumidor.

2. Productos elegibles para devolución

Los productos podrán ser aceptados para devolución siempre que cumplan las siguientes condiciones:

El artículo no haya sido utilizado más allá de la comprobación normal del producto.
El producto se encuentre en el mismo estado en que fue recibido.
Mantenga, siempre que sea posible, su embalaje original.
Incluya todos los accesorios, componentes, manuales e instrucciones correspondientes.
No presente daños, modificaciones o deterioros ocasionados por un uso incorrecto.

Debido a la naturaleza de los muebles, es importante conservar cuidadosamente el embalaje original hasta confirmar que el producto cumple con las expectativas y no requiere devolución.

3. Productos excluidos o limitaciones de devolución

Algunos productos pueden no ser aptos para devolución cuando:

Han sido personalizados o fabricados siguiendo especificaciones particulares del cliente.
Presentan daños causados por montaje incorrecto, uso inadecuado o modificaciones realizadas después de la entrega.
No cumplen las condiciones necesarias para garantizar su estado original.

Estas limitaciones no afectan a los derechos legales del consumidor en aquellos casos en los que el producto presente defectos, daños de transporte o falta de conformidad.

4. Cambios de productos

Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.

Debido a las características específicas de los muebles, incluyendo disponibilidad de inventario, diferencias entre lotes de producción, variaciones de medidas, colores o acabados, no podemos garantizar siempre la disponibilidad del mismo producto para un cambio inmediato.

Para ofrecer un proceso más eficiente y preciso, gestionamos las solicitudes mediante el siguiente procedimiento:

El cliente solicita la devolución del producto recibido.
Tras la aprobación y finalización del proceso de devolución, el cliente puede realizar una nueva compra del artículo deseado.

Este método permite gestionar correctamente la disponibilidad de productos y garantizar una experiencia de compra más fiable.

5. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, siga los siguientes pasos:

Paso 1: Contactar con nuestro equipo

Envíe una solicitud mediante correo electrónico a:

hello@retrohousea.com

La solicitud debe incluir:

Número de pedido.
Nombre del producto.
Motivo de la devolución.
Fotografías del producto cuando sea necesario para evaluar el estado del artículo.

Paso 2: Revisión de la solicitud

Nuestro equipo revisará la información proporcionada teniendo en cuenta:

El estado del pedido.
La fecha de entrega.
El motivo de la devolución.
El estado del producto.

Una vez revisada la solicitud, enviaremos las instrucciones correspondientes para continuar con el proceso.

Paso 3: Preparación y envío del producto

Si la devolución es aprobada, proporcionaremos una etiqueta de devolución en formato electrónico.

El cliente deberá:

Descargar e imprimir la etiqueta de devolución.
Colocarla correctamente en el paquete.
Enviar el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas.

El producto debe estar correctamente protegido para evitar daños adicionales durante el transporte.

Paso 4: Inspección y confirmación

Cuando recibamos el producto devuelto, nuestro equipo realizará una revisión para comprobar que cumple las condiciones de devolución.

Después de completar la inspección, se confirmará la aprobación del reembolso cuando corresponda.

6. Gastos de devolución

Los gastos de devolución dependerán del motivo de la solicitud:

Devoluciones por motivos personales

Cuando el cliente decide devolver un producto por razones personales, como cambio de opinión, elección incorrecta del tamaño, color o preferencia estética, los costes asociados a la devolución podrán ser responsabilidad del cliente.

En estos casos, los gastos de transporte de devolución podrán descontarse del importe total del reembolso.

Devoluciones por productos defectuosos o errores de pedido

Si la devolución se debe a:

Producto recibido dañado.
Daños producidos durante el transporte.
Producto incorrecto recibido.
Problemas de calidad atribuibles al producto.

La devolución será gestionada sin coste adicional para el cliente.

Tras revisar la situación, podremos ofrecer:

Reembolso completo.
Reembolso parcial cuando corresponda.
Otra solución adecuada según las circunstancias del pedido.

7. Política de cancelación y reembolso

Pedidos no enviados

Los pedidos que todavía no hayan sido enviados pueden cancelarse.

Si la solicitud de cancelación se realiza antes del envío y es aceptada, se emitirá un reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

Pedidos enviados

Una vez que el pedido ha sido enviado, no siempre es posible realizar una cancelación directa.

En estos casos, el cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el producto, siempre que cumpla los requisitos establecidos en esta política.

8. Proceso y plazo de reembolso

Una vez recibido el producto devuelto y finalizada la inspección correspondiente, procesaremos el reembolso en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.

El importe será devuelto al mismo método de pago utilizado durante la compra.

Dependiendo del banco, proveedor de pago o método utilizado, el tiempo adicional hasta que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar.

9. Productos dañados o incidencias durante la entrega

Si recibe un producto con daños visibles, un artículo incorrecto o detecta una incidencia relacionada con la entrega, recomendamos contactar con nuestro equipo lo antes posible.

Para facilitar la gestión del caso, puede solicitarse información adicional como:

Fotografías del paquete recibido.
Fotografías del producto afectado.
Descripción del problema encontrado.

Analizaremos cada situación y proporcionaremos una solución adecuada según las circunstancias.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o pedidos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo:

Correo electrónico: hello@retrohousea.com
Teléfono: +1 (267) 351-0727

Horario de atención:
Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00

Dirección de contacto:
957 Bristol Pike #A8
Bensalem, PA 19020
United States

Esta Política de devoluciones y reembolsos tiene como objetivo proporcionar información clara sobre nuestros procedimientos de devolución y garantizar una experiencia de compra transparente para todos nuestros clientes.