Política de cancelación de pedidos

En Retrohousea queremos ofrecer un proceso de compra transparente y facilitar a nuestros clientes una gestión clara de las solicitudes de cancelación.

Esta Política de cancelación de pedidos establece las condiciones, procedimientos y plazos aplicables a la cancelación de pedidos realizados a través de retrohousea.com.

Las condiciones de cancelación dependen del estado en el que se encuentre el pedido en el momento de recibir la solicitud.

1. Condiciones para cancelar un pedido

1.1 Pedidos no enviados

Los pedidos que todavía no hayan sido enviados pueden ser cancelados.

El cliente deberá contactar con nuestro equipo lo antes posible después de realizar la compra para solicitar la cancelación.

Si la solicitud es aprobada antes de que el pedido entre en proceso de envío:

El pedido será cancelado.
No se continuará con la preparación o entrega.
El cliente recibirá un reembolso completo del importe pagado.

La posibilidad de cancelación dependerá de que el pedido aún no haya sido procesado para su envío.

1.2 Pedidos ya enviados

Una vez que el pedido haya sido enviado o haya comenzado el proceso de transporte, normalmente no será posible cancelar directamente el pedido.

Esto se debe a que los productos ya se encuentran dentro del proceso logístico y el envío puede no poder detenerse una vez iniciado.

En estos casos, el cliente podrá:

Recibir el pedido.
Comprobar el estado del producto.
Solicitar una devolución y reembolso conforme a nuestra:

Política de devoluciones y reembolsos.

Las solicitudes realizadas después de la entrega serán gestionadas siguiendo las condiciones establecidas en dicha política.

2. Cómo solicitar la cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe contactar con nuestro equipo mediante los siguientes canales:

Correo electrónico (método recomendado):
hello@retrohousea.com

Teléfono:
+1 (267) 351-0727

La solicitud debe incluir la siguiente información:

Número de pedido.
Nombre del cliente utilizado durante la compra.
Dirección de correo electrónico asociada al pedido.
Información del producto adquirido.
Motivo de la cancelación, cuando sea aplicable.
Información adicional que pueda ayudar a identificar el pedido.

Proporcionar información completa permitirá una revisión más rápida de la solicitud.

3. Revisión de la solicitud de cancelación

Después de recibir la solicitud, nuestro equipo revisará la información proporcionada lo antes posible.

La revisión tendrá en cuenta:

El estado actual del pedido.
Si el pedido ha sido enviado o permanece pendiente de envío.
El momento en que se recibió la solicitud.
Las circunstancias específicas del pedido.

Una vez finalizada la revisión, comunicaremos al cliente si la cancelación ha sido aceptada o si el pedido ya se encuentra en una fase en la que no puede detenerse.

4. Reembolso de pedidos cancelados

Cuando una cancelación sea aprobada, se realizará el reembolso correspondiente.

El reembolso:

Se enviará utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra.
Se devolverá al mismo instrumento o cuenta de pago empleado por el cliente.

El tiempo necesario para recibir el importe puede variar según:

El banco del cliente.
El proveedor de pago utilizado.
Los tiempos de procesamiento de la entidad financiera correspondiente.

Una vez iniciado el reembolso, los tiempos finales de recepción dependerán de los procedimientos internos de cada proveedor de pago.

5. Cancelaciones por errores en el pedido

Si el cliente detecta algún error después de realizar la compra, como:

Dirección de entrega incorrecta.
Selección equivocada del producto.
Datos de contacto incorrectos.

Debe contactar con nuestro equipo lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos gestionar la solicitud según la situación disponible.

Si el pedido ya ha entrado en proceso de preparación o transporte, las modificaciones o cancelaciones pueden verse limitadas.

6. Relación entre cancelación y devolución

Cuando un pedido no pueda cancelarse porque ya ha sido enviado, el cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el producto, siempre que cumpla las condiciones establecidas en nuestra:

Política de devoluciones y reembolsos.

Este procedimiento permite gestionar correctamente los productos que ya se encuentran en proceso de transporte y garantizar una gestión adecuada del pedido.

7. Casos especiales

En situaciones excepcionales relacionadas con problemas de entrega, errores en el pedido, productos dañados u otras incidencias, nuestro equipo revisará cada caso individualmente y proporcionará información sobre las opciones disponibles.

El objetivo es ofrecer una solución adecuada teniendo en cuenta el estado del pedido y las circunstancias específicas.

8. Contacto

Para solicitar la cancelación de un pedido o realizar cualquier consulta relacionada con este proceso, puede ponerse en contacto con nuestro equipo:

Correo electrónico:
hello@retrohousea.com