En Retrohousea queremos proporcionar una experiencia de compra transparente y segura, ofreciendo información clara sobre las condiciones de entrega de los pedidos realizados a través de retrohousea.com.
Esta Política de envío describe el área de entrega, los costes aplicables, los plazos de preparación, los métodos de transporte, el seguimiento del pedido y la gestión de posibles incidencias relacionadas con la entrega.
1. Área de entrega
Actualmente ofrecemos servicios de envío a todo el territorio de España.
Los pedidos únicamente están disponibles para direcciones de entrega ubicadas dentro de España. En este momento no realizamos envíos internacionales a otros países.
La disponibilidad final del servicio de entrega se confirmará durante el proceso de compra según la dirección proporcionada por el cliente y las opciones disponibles para el pedido.
Para evitar retrasos en la entrega, recomendamos comprobar cuidadosamente que la información de envío proporcionada sea correcta y esté completa antes de confirmar el pedido.
2. Costes de envío
Los gastos de envío se calculan según el importe total del pedido antes de finalizar la compra.
La estructura de costes es la siguiente:
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Para pedidos con un importe inferior a 188,90 €, se aplicará un coste de envío de 10 €.
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Para pedidos con un importe igual o superior a 188,90 €, el envío será gratuito.
El importe correspondiente a los gastos de envío, cuando aplique, aparecerá claramente durante el proceso de pago antes de completar el pedido.
No se aplicarán cargos de envío adicionales después de la confirmación del pedido, salvo circunstancias excepcionales comunicadas previamente al cliente.
3. Impuestos y costes adicionales
Los precios mostrados en nuestro sitio web incluyen los impuestos aplicables correspondientes.
Los clientes no tendrán que pagar importes adicionales relacionados con impuestos de entrega.
Nuestro equipo coordina los procesos necesarios con los proveedores logísticos para facilitar la entrega del pedido.
El cliente no necesita realizar trámites adicionales para recibir su compra, salvo proporcionar información correcta de entrega y atender las comunicaciones necesarias relacionadas con el envío.
4. Tiempo de procesamiento del pedido
Todos los pedidos requieren un periodo de preparación antes de ser enviados.
El tiempo habitual de procesamiento es de:
1 a 3 días laborables
El plazo comienza después de:
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La confirmación correcta del pedido.
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La validación de la información necesaria para la entrega.
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La confirmación del pago correspondiente.
El tiempo de procesamiento no incluye el tiempo de transporte posterior al envío.
5. Horario de corte de pedidos
Nuestro horario de gestión de pedidos es:
Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00
Las reglas de procesamiento son las siguientes:
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Los pedidos realizados antes de las 18:00 en días laborables comenzarán a gestionarse ese mismo día.
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Los pedidos realizados después de las 18:00 en días laborables se procesarán a partir del siguiente día laborable.
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Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día laborable disponible.
6. Métodos de transporte y plazo de entrega
Los pedidos se envían mediante servicios de transporte especializados. Los proveedores logísticos utilizados pueden incluir:
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UPS.
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FedEx.
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USPS.
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DHL Express.
Después de que el pedido haya sido enviado, el plazo estimado de entrega es de:
5 a 8 días laborables
El tiempo total aproximado desde la realización del pedido puede variar según el tiempo de procesamiento y el periodo de transporte.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por factores externos, incluyendo:
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Condiciones meteorológicas.
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Periodos de alta demanda.
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Festivos nacionales o locales.
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Incidencias operativas del transportista.
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Circunstancias fuera de nuestro control razonable.
7. Confirmación y seguimiento del envío
Una vez que el pedido haya sido enviado, enviaremos la información de seguimiento disponible al correo electrónico proporcionado durante la compra.
El cliente podrá utilizar el número de seguimiento para consultar el estado del envío mediante el servicio de transporte correspondiente.
Si el cliente no recibe la información de seguimiento o necesita ayuda para localizar su pedido, puede contactar con nuestro equipo.
8. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados indicados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias relacionadas con el transporte o factores externos.
Si un pedido no ha llegado después del plazo estimado, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros proporcionando:
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Número de pedido.
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Nombre del comprador.
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Información relacionada con la entrega.
Nuestro equipo revisará el estado del envío y proporcionará asistencia según la situación.
9. Dirección de entrega y modificaciones
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa durante el proceso de compra.
Antes del envío:
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Es posible solicitar una revisión o modificación de la información de entrega contactando con nuestro equipo.
Después del envío:
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Los cambios de dirección pueden no estar disponibles debido a las restricciones del transportista.
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Cualquier modificación puede provocar retrasos adicionales.
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En algunos casos, pueden aplicarse costes adicionales derivados del transporte.
Por este motivo, recomendamos verificar cuidadosamente los datos de entrega antes de confirmar el pedido.
10. Pedidos dañados, incorrectos o perdidos durante el transporte
Si el cliente recibe:
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Un producto dañado.
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Un artículo incorrecto.
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Un paquete con problemas relacionados con la entrega.
Debe contactar con nuestro equipo lo antes posible.
Para facilitar la gestión de la incidencia, puede ser necesario proporcionar:
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Número de pedido.
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Fotografías del paquete recibido.
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Fotografías del producto afectado.
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Descripción del problema.
Analizaremos la situación y ofreceremos una solución adecuada según las circunstancias específicas del pedido.
11. Cancelación de pedidos relacionados con el envío
Los pedidos que todavía no hayan sido enviados pueden solicitar la cancelación según las condiciones establecidas en nuestra política de cancelación y reembolso.
Una vez que el pedido haya sido enviado o se encuentre en proceso de transporte, normalmente no será posible detener la entrega.
En estos casos, el cliente podrá consultar las opciones disponibles conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
12. Contacto
Si tiene preguntas sobre envíos, costes de entrega, seguimiento de pedidos o incidencias relacionadas con el transporte, puede ponerse en contacto con nuestro equipo:
Correo electrónico: hello@retrohousea.com
Teléfono: +1 (267) 351-0727
Horario de atención:
Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00
Dirección de contacto:
957 Bristol Pike #A8
Bensalem, PA 19020
United States
Nuestro equipo estará disponible para ayudarle con cualquier consulta relacionada con la entrega de su pedido.